Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi xây dựng chính sách này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, vì sao chúng tôi cần nó và bạn kiểm soát thông tin cá nhân ra sao.

Dữ liệu mã hoáQuyền truy xuấtXoá theo yêu cầuTuân thủ vùng lãnh thổHỗ trợ tiếng Việt
33playgo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU THỰC TẾ

Cách chúng tôi giữ an toàn cho thông tin của bạn

Từ lúc bạn nhập số ví MoMo hay đăng nhập qua trình duyệt di động, mỗi bước đều có lớp bảo vệ riêng. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà chính sách quyền riêng tư của chúng tôi bao phủ — không phải lời hứa chung chung, mà là quy trình vận hành hàng ngày.

Mã hoá dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá bằng SSL. Khi bạn nạp tiền qua ZaloPay hoặc Viettel Money, chuỗi dữ liệu thanh toán không bao giờ hiển thị dạng văn bản thuần trong quá trình truyền.

Lưu trữ tách biệt

Dữ liệu cá nhân và dữ liệu giao dịch được lưu trên hệ thống tách biệt. Dù ai đó truy cập trái phép vào một lớp, họ không ghép nối được danh tính với lịch sử hoạt động của bạn.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie tuỳ chọn trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến khả năng nạp rút hay xem tài khoản.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu giao dịch giữ lại theo yêu cầu pháp luật vùng lãnh thổ bạn cư trú. Sau thời hạn đó, hệ thống tự động ẩn danh hoá — không ai có thể liên kết ngược về tài khoản cá nhân nữa.

Quyền xoá dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu xoá qua chat hoặc email, đội ngũ xác minh danh tính bằng OTP rồi tiến hành trong thời gian hợp lý. Sau khi xoá, dữ liệu không thể khôi phục, kể cả bởi đội vận hành nội bộ.

Chia sẻ có giới hạn

Chúng tôi chỉ truyền dữ liệu tới nhà cung cấp thanh toán khi bạn chủ động thực hiện nạp hoặc rút. Không có bên thứ ba nào nhận dữ liệu cho mục đích quảng cáo hay phân tích hành vi bên ngoài nền tảng.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ khi bạn cần hỏi về dữ liệu

Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, hoặc muốn thực hiện quyền truy xuất hay xoá dữ liệu, hãy liên hệ qua một trong các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi và hướng dẫn bạn quy trình cụ thể ngay trên điện thoại.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở biểu tượng chat trên giao diện 33playgo, gõ yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Nhân viên sẽ xác minh danh tính bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký trước khi xử lý.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu tới địa chỉ email hỗ trợ ghi trong mục Liên hệ trên trang. Tiêu đề nên ghi rõ loại yêu cầu — truy xuất, chỉnh sửa hay xoá — để đội ngũ phân loại và phản hồi nhanh hơn.

Mục tài khoản trên điện thoại

Trong phần cài đặt tài khoản, bạn tự kiểm tra được thông tin cá nhân đang lưu, chỉnh sửa số điện thoại hoặc email liên kết mà không cần chờ hỗ trợ. Thay đổi có hiệu lực ngay sau xác nhận OTP.

Những câu hỏi thường gặp về dữ liệu cá nhân

Bên dưới là các thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi đến đội ngũ hỗ trợ liên quan đến chính sách quyền riêng tư. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy mở chat trực tiếp và hỏi bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập tên hiển thị, email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn chọn — ví dụ số ví MoMo hoặc tài khoản ZaloPay. Ngoài ra, thiết bị gửi thêm dữ liệu kỹ thuật như phiên bản hệ điều hành và địa chỉ IP để bảo vệ đăng nhập.

Có. Toàn bộ chuỗi dữ liệu thanh toán — bao gồm số ví Viettel Money — được mã hoá SSL từ thiết bị đến máy chủ. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví hay mã PIN của bạn ở bất kỳ đâu trên hệ thống.

Bạn có quyền yêu cầu xoá bất cứ lúc nào qua chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, sau đó tiến hành xoá. Dữ liệu đã xoá không thể khôi phục.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ truyền đến đối tác xử lý thanh toán khi bạn chủ động thực hiện giao dịch nạp hoặc rút.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ của bạn. Bạn tắt cookie tuỳ chọn trong cài đặt trình duyệt mà vẫn truy cập được tài khoản, nạp rút và xem lịch sử giao dịch bình thường.

Thời gian lưu giữ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại vùng lãnh thổ bạn cư trú. Sau khi hết thời hạn pháp định, hệ thống tự động ẩn danh hoá dữ liệu — không ai liên kết ngược về tài khoản cá nhân được nữa.

Trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, bạn xem được nhật ký đăng nhập gần nhất gồm thiết bị, trình duyệt và vị trí IP. Nếu thấy phiên lạ, khoá tài khoản ngay rồi liên hệ hỗ trợ để đổi mật khẩu.

Trình duyệt di động gửi phiên bản hệ điều hành, loại thiết bị và IP. Chúng tôi dùng thông tin này phát hiện đăng nhập bất thường, không dùng cho quảng cáo hay chia sẻ ra ngoài nền tảng.

Dữ liệu gắn với tài khoản, không gắn riêng với số điện thoại. Bạn cập nhật số mới trong mục cài đặt, xác nhận OTP ở cả số cũ lẫn số mới. Lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân vẫn nguyên vẹn.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này cùng ngày có hiệu lực để bạn đối chiếu dễ dàng.